Perbedaan antara BRM dengan SLM

Perbedaan BRM dan SLM

     Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.

Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (mis Sumber Daya Manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.

Bisnis Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis akuntabel, kemajuan dalam skala, ruang lingkup, dan kecanggihan efek jaringan gangguan konstan sebagai ‘normal baru’ dinamis bisnis, desentralisasi pengetahuan dan devaluasi kekayaan intelektual tradisional, peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan,  penurunan komando dan kontrol manajemen. Dampak dari tren ini pada hubungan bisnis telah didorong dasar disiplin BRM yang berbeda.Tujuan dari BRM :

·        Sebagai suatu disiplinàDisiplin BRM adalah penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk lebih dari satu dekade.

·         Sebagai peran organisasi à BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis

·         Sebagai model à Model BRM mengidentifikasi dua peran, penyedia dan konsumen

Layanan Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan negogiasi dan setuju dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati. SLM pelayan dari hubungan antara penyedia layanan teknologi informasi dan pelanggan dan bertanggung jawab kepada pengguna untuk layanan disampaikan.

Kegiatan pokok dari SLM adalah:

• mengembangkan dan bernegosiasi SLA dengan pelanggan.
• menjamin SLA didukung oleh internal (OLAs) dan eksternal (UCs) perjanjian yang mendukung pencapaian tingkat layanan yang telah disetujui.
• bertindak sebagai jembatan antara penyedia layanan teknologi informasi dan bisnis.
• untuk mengelola dan memelihara hubungan positif. konstruktif dengan pelanggan. 
• Sebagai antarmuka utama antara teknologi informasi dan bisnis, itu harus tetap up to date dengan semua perkembangan yang relevan. 

Share :

Facebook Google+ Twitter